力争只让群众跑一次！昌宁县检察院提升“为民、便民、亲民”服务能力

　　近年来，昌宁县检察院着力提升服务效能，积极完善检务公开机制，以增强执法办案透明度、执法公信力为目标，强化案管服务窗口建设，搭建为民、便民、亲民服务窗口，力争只让群众跑一次，提升服务群众效果。 

　　坚持“四主动、五贴心”的微笑服务。“四主动”即主动接待、主动询问、主动引导、主动解释；“五贴心”即接待群众热心、解答咨询耐心、提供帮助真心、受理业务细心、听取意见虚心。尊重每位来访者，一句您好，一声请坐，一杯热水成为工作常态，工作模式由“管理”转变为“服务”，由“被动工作”转变为“主动服务”，下功夫提高服务效率, 提升服务水平，在案管大厅设立休息区，随时保持服务大厅干净明亮、舒适整洁、秩序井然，实现服务质量零缺陷，便民服务零距离、群众满意零投诉。 

　　明确案管服务内容，把案件受理、当事人或律师接待、综合咨询、来访分流四个服务窗口集约化，一站式服务，统一受理答复，畅通便民服务渠道。今年来，案管前台共受理各类案件354件，接待律师阅卷21次，接待律师或者亲属查询35次、来访分流13次。在接待过程中，主动向当事人、律师推荐使用“人民检察案件信息公开网”“云南省昌宁县人民检察院”微信公众号，方便当事人、律师查询、预约。 

　　在案管大厅设立触摸式检务公开查询系统，系统共设置走进昌检、检务公开等板块，并定期播放昌宁检察工作相关视频资料，以图文并茂、直观生动地形式向来访群众详细介绍检察机关的信息，让群众更加全面、便捷地了解检察职能职责，竭力消除群众对检察机关的神秘感。