云南省检察机关“小系统”赋能群众信访“件件有回复”

为落实最高检对群众信访“件件有回复”的要求，云南检察机关探索构建信访案件到期自动预警提醒系统，有效助力信访回复工作提质增效。

针对此问题，云南检察机关提出能否使用信息化的手段帮助解决群众信访“件件有回复”人工检查难、督促难的设想，并探索构建了信访案件到期自动预警提醒系统。该系统与检察业务应用系统无缝对接，实时采集信访案件信息，对信访案件实现自动案件到期监测、预警，对即将超期但仍未回复、答复的信访案件利用云南省检察院检察工作网和互联网安全边界通道将提醒信息摆渡到互联网端，并根据信访件的不同分类提前3日或7日向案件承办人、信访联络员、控申部门负责人和分管院领导发出预警短信，提醒办案人员按期填录相关信息，全面落实和进一步巩固深化群众信访“件件有回复”制度。此外，系统还提供了案件管理、数据统计等功能。

云南省检察院第十检察部三级高级检察官郭林介绍，系统上线后，云南检察机关群众信访案件的7日内回复率、3个月办理过程或结果答复率均达到了100%，位居全国第一。“让群众满意是我们永恒的追求。”云南省检察院第十检察部主任陈燕说，在保证回复率和答复率的基础上，云南省检察将持续创新工作机制、以强有力的实质举措推进信访矛盾实质性化解。